FAQ – Perguntas Frequentes

Comprar na loja Kyanitez é fácil e seguro. Veja como:

1. Explore Nossos Produtos: Navegue por nossas páginas de Departamentos, Lançamentos e Outras Ofertas. Clique em “Ver Opções” ou no produto para informações completas sobre cada produto, incluindo cores e tamanhos disponíveis.

2. Finalize sua Seleção: Adicione os produtos desejados ao carrinho de compras. Depois, clique em “Fechar Pedido” para prosseguir.

3. Identificação e Cadastro: Faça login com seu email e senha. Se não possui cadastro, insira seu email para criar um. Preencha os dados de entrega.

4. Escolha do Envio: Opte pelo envio via Correios, escolhendo entre Sedex ou encomenda simples, com custos e prazos diferentes.

5. Escolha da Forma de Pagamento: Selecione a forma de pagamento mais conveniente para você.

6. Confirmação e Instruções: Após a compra, receberá um email com detalhes da sua compra e informações adicionais.

Nossa loja valoriza sua segurança. O processamento de pagamento é realizado de forma segura pelo Mercado Pago. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade e Termos e Condições.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe. Esperamos que aproveite sua experiência de compra na Kyanitez.

Na Kyanitez, prezamos pela segurança de suas informações:

1. Proteção de Dados Pessoais: Seus dados de endereço, pagamento e detalhes do pedido são utilizados somente para processar suas compras. Eles nunca serão compartilhados com terceiros.

2. Transações Seguras: Ao efetuar pagamentos, seja por cartão de crédito ou outros meios, garantimos segurança total. Utilizamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa todas as transações, assegurando que apenas a empresa de pagamentos tenha acesso a esses dados.

Acreditamos na importância de sua privacidade. Para detalhes, consulte nossa Política de Privacidade. Caso haja dúvidas, entre em contato conosco. Sua tranquilidade é nossa prioridade na Kyanitez.

Na Kyanitez, adotamos uma Política de Garantia que busca garantir a qualidade e satisfação de nossos clientes. Confira os detalhes:

• Prazo de Garantia: Todos os nossos produtos são cobertos por uma garantia que varia conforme o tipo de item:

  • Joias de Prata: Para as joias em pratas a garantia é permanente, já que as peças são de alta qualidade em prata 925.
  • Banhadas a Ouro: A Kyanitez oferece um ano de garantia em suas joias banhadas a ouro.
  • Óculos e armações: Possuem garantia de 6 meses, porém não nos responsabilizamos por arranhões e amassados, já que são consequências do uso indevido da peça.

• Cobertura da Garantia: A garantia abrange defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido, dentro do prazo estipulado.

• Cuidados Importantes: Lembre-se de seguir as orientações de uso e conservação disponíveis abaixo para garantir a manutenção da garantia.

• Exclusões: Danos causados por mau uso, intervenções não autorizadas ou não seguimento das instruções de cuidado podem invalidar a garantia.

Para mais detalhes sobre nossa Política de Garantia, entre em contato conosco através do Instagram: @kyanitezjoias ou pelo Email: [email protected].

Em busca da sua satisfação, a Kyanitez oferece uma Política de Troca e Consertos transparente e eficiente:

• Trocas por Defeitos Dentro da Garantia: Produtos com defeitos cobertos pela garantia podem ser trocados. Entre em contato conosco para iniciar o processo de troca.

• Estorno e Devolução: Em conformidade com nossas políticas, também estamos preparados para atender solicitações de estorno e devolução. Saiba mais em nossa Política de Cancelamento e Devolução.

Para iniciar qualquer processo de troca, conserto ou obter mais informações, contate-nos através do Instagram: @kyanitezjoias ou envie um email para: [email protected].

A Kyanitez se preocupa em oferecer uma experiência de compra tranquila. Nossa Política de Cancelamento e Devolução foi elaborada para isso:

• Direito de Arrependimento: Para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 dias corridos após receber o produto para exercer o Direito de Arrependimento e solicitar a devolução.

• Condições da Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. É importante também que esteja acompanhado do certificado de garantia.

• Estorno do Valor: Após recebermos o produto, realizaremos o estorno do valor pago de acordo com nossas diretrizes de reembolso.

Para mais informações sobre nosso processo de cancelamento e devolução, ou para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo Instagram: @kyanitezjoias ou envie um email para: [email protected].

A Kyanitez preza pela transparência em todas as etapas, inclusive no processo de reembolso:

• Formas de Reembolso: O valor pago será restituído da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Prazos: Os prazos para que o reembolso seja efetivado variam de acordo com a forma de pagamento escolhida.

  • Cartão de crédito: Até 2 meses para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.
  • Boleto ou transferência bancária: Até 7 dias úteis para ser creditado na conta do cliente.

Para esclarecer dúvidas ou obter informações adicionais sobre nosso processo de reembolso, entre em contato pelo Instagram: @kyanitezjoias ou envie um email para: [email protected].

• Produção e Envio: Nossos produtos são confeccionados após a confirmação do pagamento e enviados de acordo com a forma e prazo selecionados pelo cliente.

• Entrega: O prazo de entrega é variável, dependendo da opção de frete escolhida. A entrega é gerenciada pelos Correios.

• Rastreamento: Você receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar o status da entrega pelo site dos Correios.

Na Kyanitez, valorizamos a conveniência e oferecemos diversas formas de pagamento:

• Cartões de Crédito: Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, ELO e Hipercard, proporcionando flexibilidade e conveniência.

• PIX: Facilitamos ainda mais suas compras com a opção de pagamento via PIX, tornando o processo ágil e seguro.

• Boleto Bancário: Oferecemos a comodidade do pagamento via boleto bancário.

• Mercado Pago: Aproveite todas as formas de pagamento aceitas pelo Mercado Pago para uma experiência completa e segura.

Na Kyanitez, acreditamos na acessibilidade e transparência em todas as etapas, incluindo a forma como você pode efetuar o pagamento. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato pelo Instagram: @kyanitezjoias ou envie um email para: [email protected].

Cllique e confira o Guia de Limpeza de Joias de Prata em Casa – Dicas da Kyanitez

Valorize suas joias Kyanitez mantendo-as em ótimo estado. Siga essas dicas para garantir a durabilidade e beleza das suas peças:

• Limpeza da Prata:

  • Utilize flanela mágica ou polimento com ourives para limpar suas joias de prata.

• Limpeza das Semi Joias:

  • Realize a limpeza apenas com flanela mágica ou polimento feito por um ourives.

• Qualidade das Joias:

  • Nossas semi joias têm banhos de ouro 18k entre 0.7 a 2 milésimos.
  • As peças de prata possuem pureza 925.
  • As pedras utilizadas são zircônias e cristais de laboratório.

• Conservação:

  • Evite acumular resíduos como perfumes, cremes e óleos corporais nas joias.
  • Proteja suas peças da exposição à luminosidade excessiva.
  • Evite o contato direto com substâncias químicas.
  • Não aplique perfumes ou produtos com álcool diretamente sobre as joias.
  • Evite a exposição prolongada à água do mar ou piscina.
  • Não exponha suas joias a altas temperaturas, como fervura.

• Garantia das Joias Banhadas a Ouro:

  • Suas joias banhadas a ouro possuem um ano de garantia, proporcionando tranquilidade e confiança.

É importante lembrar que a garantia não se aplica a danos resultantes de uso inadequado, incluindo arranhões, amassados, quebras, partes perdidas, exposição prolongada à água do mar ou piscina, bem como desgastes após o período estipulado no cartão de garantia.

Cuidar das suas joias é uma forma de preservar sua beleza e qualidade ao longo do tempo. Se tiver mais dúvidas ou precisar de orientações adicionais, entre em contato pelo Instagram: @kyanitezjoias ou envie um email para: [email protected].